一、項目背景

2025年，山西電網啟動“智慧服務生態升級計劃”，在太原供電營業廳引入起立科技RK-O77-LTGX型號77寸OLED透明屏與深聲科技第三代2D寫實數字人技術，打造全國[敏感詞]電力行業虛實融合服務標桿。

二、技術方案與實施路徑

（一）硬件創新：77寸OLED透明屏的革命性應用

空間融合設計

采用立式機身設計，透光率達45%時仍保持1000尼特亮度，在強光環境下可清晰顯示動態內容。例如，在演示變壓器工作原理時，透明屏顯示動態電流走向，后方實物變壓器同步運轉，形成虛實疊加的認知效果，用戶理解效率提升40%。

動態展示能力

4K分辨率與200,000:1對比度：支持同時呈現虛擬電路圖與實體設備模型，黑色表現純粹，層次感遠超傳統LCD；

1ms極速響應：徹底消除動態畫面拖影，確保數字人語音交互時口型同步誤差小于50ms；

178°超廣視角：從各個角度觀看都能保持一致的色彩表現，滿足營業廳多用戶同時觀看需求。

能效管理

無背光模組設計使功耗較傳統LED屏降低30%，單臺設備年節電量達1200度，符合山西電網“綠色營業廳”建設標準。

（二）軟件突破：深聲科技數字人交互系統

多模態感知交互

語音識別：基于改進的RNN-T模型，在營業廳85分貝噪音環境下仍保持92%的識別準確率，支持普通話、山西方言、英語三語種實時切換；

情感計算：通過微表情識別算法，可捕捉用戶皺眉、搖頭等17種負面情緒，自動觸發服務升級流程。例如，當用戶表現出困惑時，數字人立即切換至慢速講解模式并調取可視化輔助材料；

意圖理解：集成電力領域知識圖譜，覆蓋電價咨詢、故障報修、用電安全等8大場景、2300個細分問題，響應時間小于1.2秒。

動態內容生成

實時數據對接：與山西電網營銷系統、用采系統直連，可調取用戶近12個月用電數據生成個性化報告。例如，為居民用戶展示“家庭用電峰谷優化建議”，為企業用戶提供“無功補償設備節能改造方案”；

三維可視化：利用UE5引擎渲染電力設備3D模型，支持用戶手勢旋轉、縮放查看變壓器內部結構，較傳統二維圖紙理解效率提升65%；

AIGC內容生成：根據用戶歷史咨詢記錄，自動生成《家庭安全用電手冊》《企業節能降耗指南》等定制化材料。

三、技術創新點解析

（一）虛實融合顯示技術

突破傳統透明屏“單純透光+簡單顯示”模式，創新應用：

分層渲染算法：將電力設備3D模型分解為基礎結構層、電流動態層、故障警示層，通過透明屏不同區域透光率調節實現立體展示；

環境光自適應：內置光傳感器實時監測環境照度，動態調整屏幕亮度與對比度，確保在山西地區強日照條件下仍保持[敏感詞]顯示效果；

觸控反饋優化：采用電容式觸控技術，響應時間縮短至8ms，支持10點同時觸控，滿足多人協同操作需求。

（二）數字人服務閉環設計

構建“感知-決策-行動-反饋”完整鏈條：

感知層：通過麥克風陣列、RGB攝像頭、深度傳感器采集用戶多模態數據；

決策層：基于Transformer架構的對話管理系統，在300ms內生成包含動作、表情、語音的復合響應；

行動層：驅動數字人完成手勢指引、文檔推送、業務轉接等操作；

反饋層：通過用戶評分、情感分析、業務辦結率等指標持續優化服務模型。

四、行業示范效應與未來展望

山西[敏感詞]電網項目驗證了77寸OLED透明屏與數字人技術在公共服務領域的可行性，為能源行業數字化轉型提供三方面啟示：

技術融合創新：透明顯示與AI技術的深度結合，可破解傳統營業廳“信息過載”與“交互淺層”的雙重困境；

服務模式重構：從“人工主導”向“人機協同”轉變，釋放基層員工創造力，聚焦高價值業務；

數據價值挖掘：通過用戶交互數據沉淀，構建電力服務知識圖譜，為精準營銷與智能決策提供支撐。

未來，隨著5G、全息投影等技術的成熟，山西電網計劃在2026年前將數字人服務延伸至移動終端與家庭場景，打造“營業廳-社區-家庭”三級智慧服務網絡，最終實現“電力服務無處不在，數字員工隨時相伴”的愿景。